1. Intermediación de servicios

Primera Escala actúa como agencia intermediaria entre los viajeros y los distintos prestadores de servicios turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores turísticos y otros proveedores nacionales o internacionales.

Los servicios contratados estarán sujetos a las políticas y condiciones de cada proveedor, incluyendo horarios, disponibilidad, cambios operativos y políticas de cancelación.

2. Confirmación de reservaciones

Las reservaciones se consideran confirmadas una vez realizado el pago correspondiente (anticipo o pago total) y cuando el cliente recibe la confirmación por parte de un asesor de Primera Escala a través de nuestros canales oficiales.

Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de realizar la solicitud.

3. Tarifas y disponibilidad

Las tarifas cotizadas son válidas al momento de la cotización y pueden variar en función de disponibilidad, temporada, cambios de proveedor o variaciones en el tipo de cambio. Para asegurar la tarifa cotizada es necesario realizar el apartado o pago correspondiente.

4. Planes de pago

Primera Escala puede ofrecer planes de pago personalizados para facilitar la organización de su viaje. Las condiciones específicas del plan de pagos serán definidas junto con su asesor al momento de realizar la reservación.

5. Políticas de cancelación o cambios

Las políticas de cancelación, modificaciones o reembolsos dependen de cada proveedor turístico (aerolíneas, hoteles, operadores, etc.). En caso de requerir un cambio o cancelación, nuestro equipo le apoyará en la gestión correspondiente de acuerdo con las políticas aplicables.

6. Documentación de viaje

Es responsabilidad del viajero contar con la documentación necesaria para su viaje, incluyendo pasaporte vigente, visas, permisos migratorios o cualquier requisito solicitado por las autoridades del país de destino o por los proveedores de transporte. Nuestro equipo con gusto podrá orientarle sobre los requisitos generales, aunque la obtención de dichos documentos corresponde al viajero.

7. Cambios por causas externas

Algunos cambios en itinerarios o servicios pueden derivarse de condiciones climáticas, decisiones operativas de aerolíneas, disposiciones gubernamentales u otras circunstancias fuera del control de la agencia.

En estos casos, Primera Escala brindará el acompañamiento necesario para encontrar las mejores alternativas disponibles.

8. Atención y acompañamiento

Algunos cambios en itinerarios o servicios pueden derivarse de condiciones climáticas, decisiones operativas de aerolíneas, disposiciones gubernamentales u otras circunstancias fuera del control de la agencia.

En estos casos, Primera Escala brindará el acompañamiento necesario para encontrar las mejores alternativas disponibles.

9. Políticas de proveedores y disposiciones adicionales

Cada servicio turístico contratado (vuelos, hospedaje, traslados, tours u otros) está sujeto a las políticas, condiciones y disposiciones específicas del proveedor que presta dicho servicio.

En algunos casos, estas políticas pueden incluir condiciones relacionadas con cambios de itinerario, cancelaciones, horarios, disponibilidad, requisitos de viaje u otros aspectos operativos propios del servicio contratado.

Al confirmar su reservación, el viajero reconoce que todas las reservaciones quedan sujetas a las políticas vigentes de los proveedores turísticos correspondientes, incluso aquellas que no se encuentren expresamente detalladas en el presente documento.

Para su tranquilidad, nuestro equipo y operadores estarán siempre atentos durante todo el proceso, brindando acompañamiento y buscando las mejores alternativas y soluciones posibles ante cualquier situación que pudiera presentarse antes, durante o después de su viaje.

10. Situaciones de fuerza mayor

Algunos servicios turísticos pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias fuera del control de la agencia, tales como condiciones climáticas extremas, fenómenos naturales, disposiciones gubernamentales, conflictos internacionales, restricciones sanitarias, cierres de aeropuertos, cambios operativos de aerolíneas u otras situaciones similares.

En caso de presentarse alguna de estas circunstancias, los servicios contratados quedarán sujetos a las políticas y disposiciones del proveedor correspondiente.

Para su tranquilidad, el equipo de Primera Escala permanecerá atento para acompañarle en todo momento, brindando orientación y gestionando con los proveedores las mejores alternativas disponibles para proteger su experiencia de viaje en la medida de lo posible.

11. Cláusula final

Primera Escala realiza todos los esfuerzos necesarios para mantener actualizada la información relacionada con tarifas, disponibilidad, itinerarios y servicios ofrecidos por los distintos proveedores turísticos. No obstante, dichos elementos pueden presentar variaciones derivadas de actualizaciones operativas, disponibilidad, cambios de proveedor o fluctuaciones externas.

En caso de presentarse alguna modificación en la información inicialmente cotizada o publicada, un asesor de Primera Escala se pondrá en contacto oportunamente con el viajero para informar y ofrecer las alternativas disponibles, a fin de que pueda tomar la mejor decisión respecto a su reservación.

Nuestro compromiso es acompañarle durante todo el proceso, brindándole claridad, orientación y apoyo en cada etapa de la planeación y realización de su viaje.

12. Política de reembolso

En Primera Escala entendemos que los planes pueden cambiar. Por ello, si usted necesita cancelar definitivamente su viaje, podrá solicitarlo hasta 140 días naturales antes de la fecha de salida, aplicando una penalización administrativa de $400 USD por persona.

Como alternativa, y para proteger su inversión, también podemos mantener su expediente abierto sin costo adicional. En este caso, el monto abonado podrá utilizarse posteriormente para reprogramar su viaje, elegir una nueva fecha o incluso cambiar a otro tour disponible, sujeto a disponibilidad y condiciones vigentes al momento de la nueva reservación.

Nuestro equipo le acompañará en todo momento para brindarle las mejores alternativas y ayudarle a tomar la opción que mejor se adapte a sus necesidades.